8元“保号”套餐难办？中国移动回应

7月8日，据国内多家媒体报道，中国移动近期因资费降档难一事引发广泛关注。用户刘先生为了给家里老人办理资费降档，耗时两个月，往返老家多次，中间还经历了一次“不降反升”，被推销了99元的高价套餐。对此，刘先生质疑中国移动故意阻止用户资费降档。

不少用户在社交平台上反映了类似情况。一些用户因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月都未能成功办理降档。一位来自广西的陈先生表示，他在办理8元“保号”套餐时，同样遭遇重重障碍，最终通过淘宝代办才得以成功。淘宝代办这一业务受到了异常欢迎，仅需提供手机号码和验证码即可办理成功。

中国移动相关工作人员对此表示，目前降档确实需要通过10086客服登记后，由专员进行回电处理。工作人员解释说，首次接电话的客服通常没有改套餐的权限，必须转给专员。这一流程导致一些用户在办理过程中受到困扰，严重耽误了时间成本。对于此事，他们将向公司反映并提升服务效率。

在用户反馈中，除资费降档难外，还有许多人提到了8元“保号”套餐的办理问题。尽管这一套餐曾在2018年被重新上架，但许多用户在办理过程中仍然遭遇层层设限，只能通过投诉或代办服务才能成功办理。淘宝上不少代办服务店铺销量惊人，通过投诉渠道提交工单，解决了用户的办理难题。

刘先生和其他用户的经历反映了中国移动在资费降档服务上的诸多问题。为此，澎湃新闻专门报道了该现象，并引发了网友们的热议，登上了微博热搜榜。对于这一系列问题，中国移动表示正在努力改进服务，减少用户因流程不便而遭受的困扰。